الأسئلة الشائعة

1. الشراء أونلاين:
أ. كيف أقوم بطلب شراء على موقع watches.ae؟
o هناك طرق متعددة لتصفح منتجاتنا وفئاتنا. تتوفر خيارات تصفح متنوعة على صفحتنا الرئيسية لراحتك. اختر الفئات ذات الصلة، مثل الجنس، السعر، العلامات التجارية، العروض، إلخ، لتضييق نطاق اختيارك لعمليات الشراء.
o بمجرد قيامك بالاختيار، اضغط على "إضافة إلى السلة".
o بمجرد اكتمال اختياراتك، اضغط على أيقونة حقيبة التسوق في الزاوية العلوية اليمنى من شاشتك واتبع عملية الدفع.
o في حال وجود أي أسئلة أو استفسارات، يرجى التواصل معنا على الرقم 800WATCHES أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info.watches@alfuttaim.com
o نحن متاحون من الأحد إلى السبت من الساعة 09:00 صباحاً وحتى الساعة 21:00 مساءً (بتوقيت الإمارات).

ب. هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي؟
o إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب، يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك على watches.ae واختيار خيار إلغاء طلبك.
o ومع ذلك، لا يمكن تعديل الطلب بعد تقديمه.

2. الحساب الإلكتروني:

أ. ما هي مزايا إنشاء حساب؟
o يمكنك تخزين عناوين شحن/فوترة متعددة لتسهيل عملية الدفع الخاصة بك.
o حفظ محتويات حقيبة التسوق الخاصة بك لوقت لاحق.
o الوصول بسهولة إلى تفاصيل طلبك الحالي وسجلك.
o كن أول من يعرف أحدث العروض أونلاين وفي المتاجر.

ب. نسيت كلمة المرور الخاصة بحسابي. ماذا أفعل؟
o لاستعادة كلمة مرور الحساب، يرجى الضغط على "نسيت كلمة المرور" في صفحة "تسجيل الدخول" واتباع التعليمات الواردة في البريد الإلكتروني الذي سيتم إرساله إليك.

ج. هل يمكنني تغيير عنوان بريدي الإلكتروني؟
o بمجرد إنشاء حساب، لا يمكن تغيير عنوان البريد الإلكتروني لأنه مرتبط بجميع تفاصيل الحساب وسجل الشراء المعني.
o لاستخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف، يجب إنشاء حساب جديد.

د. ما هي الأشياء الأخرى التي يمكنني القيام بها بحسابي؟
o تغيير تفضيلات اشتراكك في أحدث صفقاتنا واختيار طريقة التواصل المفضلة، سواء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.
o يمكن تغيير تفاصيل الاتصال تحت "التفاصيل الشخصية" في "نظرة عامة على الحساب".

هـ. هل يمكنني التسوق بدون إنشاء حساب؟
o نعم، بالطبع. في عملية الدفع، سنمنحك خيار المتابعة كضيف. ومع ذلك، نحتاج إلى بعض التفاصيل منك مثل اسمك الكامل، البريد الإلكتروني، وعنوان التسليم أو موقعك المفضل لخيار "انقر واستلم".

3. معلومات المنتج:

أ. أين أجد العناصر التي رأيتها في الصحافة/المجلات؟
o لجميع الاستفسارات، يرجى التواصل معنا على 800WATCHES أو مراسلتنا على info.watches@alfuttaim.com.
o نحن متاحون من الأحد إلى السبت من الساعة 09:00 صباحاً وحتى الساعة 21:00 مساءً (بتوقيت الإمارات).

ب. هل يوجد ضمان لجميع منتجات watches.ae؟
o جميع المنتجات المباعة في المتجر وعلى موقع watches.ae مضمونة بأنها جديدة تماماً، غير مستخدمة، أصلية بنسبة 100% وخالية من العيوب.
o يتم الحصول على جميع الساعات والإكسسوارات مباشرة من العلامات التجارية والمصنعين الرئيسيين مصحوبة بتغليفها الأصلي، كتيبات الساعات، الأرقام التسلسلية، وبطاقات الضمان، حيثما ينطبق ذلك.

ج. ماذا يغطي ضمان المنتج؟
o يشمل الضمان خدمة جميع الساعات المباعة على موقعنا وفقاً لضمان الشركة المصنعة القياسي المذكور لكل منتج.
o لا يغطي ضمان الشركة المصنعة:
عمر البطارية.
العُطل الناتج عن سوء الاستخدام أو عيوب التقادم (مثل خدش الزجاج، تغير لون العلب و/أو الأساور، تلف مواد الأحزمة والسلاسل غير المعدنية، مثل الجلد، النسيج، المطاط، مشاكل الطلاء الناتجة عن الاستخدام)
الأضرار الناجمة عن الاستخدام غير الطبيعي/المسيء، نقص العناية، الإهمال، الحوادث (مثل الصدمات، الخدوش، السحق، كسر الزجاج، إلخ)، الاستخدام غير الصحيح للساعة وعدم الامتثال لتعليمات الاستخدام المقدمة من قبل الشركة المصنعة.
التعامل مع الساعة من قبل أفراد غير مصرح لهم (مثل استبدال البطارية، الخدمات أو الإصلاحات) أو إجراء تعديلات غير مصرح بها على حالتها الأصلية خارج نطاق سيطرة الشركة المصنعة.

د. هل المنتجات أصلية؟
o نعم، جميع المنتجات المباعة في المتاجر والأونلاين أصلية 100%. موقع Watches.ae هو متجر إلكتروني مملوك ومدار من قبل شركة الفطيم للساعات والمجوهرات، وهي عضو في مجموعة شركات الفطيم. منذ عام 1982، كنا شريك التوزيع المعتمد للعديد من العلامات التجارية الشهيرة في الإمارات العربية المتحدة. يمكنك الاطمئنان إلى أن كل منتج تشتريه منا أصلي. تمتلك شركتنا سياسة صارمة ضد التعامل مع المنتجات المزيفة والمقلدة. في حين أن بعض منتجاتنا يتم تصنيعها و/أو تجميعها في الصين، فهي مضمونة بأنها أصلية من قبل علاماتها التجارية المعنية.

هـ. هل صور المنتج هي نفسها المنتج الفعلي؟
o صور المنتجات هي لأغراض توضيحية فقط وقد تختلف عن المنتج الفعلي. بسبب الاختلافات في الشاشات، قد تظهر ألوان المنتجات أيضاً مختلفة عن تلك المعروضة على الموقع.

4. المدفوعات:

أ. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها للمشتريات أونلاين؟
o فيزا
o ماستركارد
o الدفع عند الاستلام متاح للطلبات داخل الإمارات فقط. وهو غير متاح للطلبات من الدول الأخرى في الوقت الحالي. *سيتم إلغاء طلبات الدفع عند الاستلام من خارج الإمارات*.

ب. هل استخدام بطاقتي الائتمانية أونلاين على موقع watches.ae آمن؟
o نعم، تفاصيلك آمنة على الموقع.
o يتعاون موقع Watches.ae مع بعض رواد مزودي خدمات الدفع في الشرق الأوسط.

ج. متى سيتم خصم المبلغ من بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بي؟
o سيتم خصم المعاملة من بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك بعد تقديم طلبك بنجاح.
o ستتلقى رسالة تأكيد.

د. هل يمكنني استخدام طرق دفع متعددة؟
o يمكنك استخدام بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك أو الدفع عند الاستلام كوسيلة للدفع.

هـ. تم رفض تفاصيل بطاقتي الائتمانية، ماذا أفعل؟
o يرجى المحاولة مرة أخرى والتحقق مجدداً.
o تأكد من إكمال جميع الحقول المطلوبة بشكل صحيح:
رقم البطاقة
الاسم على البطاقة
تاريخ انتهاء الصلاحية
رمز CVV (الرقم المكون من ثلاثة أرقام على ظهر البطاقة)
إذا حاولت عدة مرات دون جدوى، يرجى الاتصال ببنكك.

5- تابي - اشترِ الآن وادفع لاحقاً

التسوق مع تابي
توفر تابي خيارات دفع آمنة وبسيطة ومريحة تتيح لك شراء الأشياء التي تحبها الآن، والدفع لاحقاً، بدون فوائد.

كيف يعمل؟
• سهل، ما عليك سوى التقديم على تابي عند إتمام عملية الشراء في المتجر الشريك وتأكيد عملية الشراء برمز PIN المكون من 4 أرقام يتم إرساله إلى هاتفك المحمول.

هل هناك أي رسوم؟
• نحن لا نفرض أي فوائد أو رسوم إضافية ما لم يُنص على خلاف ذلك.

اضغط على هذا الرابط لمزيد من المعلومات.

6. خدمة ما بعد البيع:

أ. ما الذي أحتاج إلى تقديمه لإصلاح منتجي خلال فترة الضمان؟
o سيتم إصلاح أي عيب في المواد والتصنيع مجاناً خلال فترة الضمان. يرجى تقديم شهادة الضمان الصالحة مع فاتورة الشراء الخاصة بك.
o جميع عيوب المواد والتصنيع الموجودة وقت تسليم الساعة المشتراة مغطاة بموجب الضمان.
o لن تعتبر شهادة الضمان صالحة إلا إذا كانت مكتملة وبشكل صحيح، ومصحوبة بفاتورة شراء watches.ae الخاصة بك.

ب. أين يمكنني تقديم منتجي لإصلاحه؟
o يرجى تقديم منتجك مع شهادة الضمان إلى أي من متاجر بيت الساعات حسب راحتك.
o يرجى العثور على قائمة متاجرنا هنا.

7. الطلبات والشحن والتوصيل:

أ. كيف أعرف أن طلبي قد تم بنجاح؟
o سيتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني إليك يتضمن جميع تفاصيل الطلب.

ب. متى سأستلم طلبي؟
o سيتم شحن جميع الطلبات في غضون 2-4 أيام عمل بدءاً من يوم تقديم الطلب مدة التوصيل لعلامة أرماند نيكوليه هي 5-7 أيام).

ج. هل يمكنني تقديم طلب لمنتجات غير متوفرة في المخزون؟
o يرجى الاستفسار عن كافة التفاصيل على info.watches@alfuttaim.com

د. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
o في حال لم يتم استلام بريد إلكتروني لتأكيد تلبية الطلب والشحن للتتبع، يرجى التواصل معنا على info.watches@alfuttaim.com

هـ. هل يمكنني استلام طلبي من أي من متاجر بيت الساعات؟
o جميع المشتريات أونلاين مؤهلة لخدمة "انقر واستلم". يرجى تحديد خيار "الاستلام من المتجر" المدرج تحت معلومات الشحن أثناء عملية الدفع.
o عند اختيار خيار الاستلام من المتجر، لديك 5 أيام لاستلام منتجك/منتجاتك من تاريخ تأكيد الاستلام، وإلا سيتم إلغاء طلبك. عند إلغاء الطلب، سنقوم بمعالجة ارجاع المبلغ بالكامل إلى بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم إذا تم دفع أي أموال لنا بالفعل.
o بمجرد أن يكون طلبك جاهزاً للاستلام، سنتصل بك لتأكيد تفاصيل الاستلام.

و. هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل الخاص بي بعد تقديم الطلب؟
o نعم، من الممكن. تواصل معنا على 800WATCHES وأخبرنا بعنوان التوصيل الجديد الذي ترغب في استلام الطلب فيه.
o يمكنك أيضاً تغيير التفاصيل عن طريق مراسلتنا على info.watches@alfuttaim.com

ز. هل يلزم التوقيع عند استلام طلبي؟
o نعم، يلزم التوقيع وأي إثبات هوية يحمل صورة.
o سيتم تسجيل رقم الهوية على نسخة إثبات التسليم.

ح. أين يتم التوصيل في الإمارات؟
o نحن نوصل إلى جميع إمارات الدولة في الإمارات العربية المتحدة.

ط. هل هناك أي رسوم شحن؟
o الشحن مجاني للطلبات داخل الإمارات. يتم تطبيق رسوم شحن قياسية قدرها 25 درهماً إماراتياً للطلبات من الدول الأخرى.

8. المرتجعات:
أ. ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟ كم يوماً لدي لإرجاع المنتج؟
o نحن نهتم كثيراً بوصف وعرض كل منتج كما هو وبشكل واقعي. كما نتفهم أنه في بعض الأحيان قد لا تكون هذه العناصر كما هو متوقع تماماً، ولذلك نقدم لك 7 أيام لتغيير/إرجاع المنتج.
o لكي تكون مؤهلاً لذلك، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير ملبوسة، وفي نفس الحالة التي استلمتها بها. يجب إرجاع المنتجات مع جميع المحتويات التي تم استلامها. إذا كانت ساعة ذكية (جارمن)، فلن يتم قبول طلب الإرجاع إذا تم فتح العبوة المغلقة.
o عند استلامنا للمنتج، يقوم قسم الجودة لدينا بإجراء فحص للتأكد من حالته الأصلية ووجود جميع المحتويات لضمان أهليته للاسترداد.
o بمجرد معالجة المبالغ المستردة، سيتم إرسال بريد إلكتروني لإعلامك باكتمال العملية. ومع ذلك، يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 14 يوماً كحد أقصى لوصول الأموال إلى الحساب بسبب إجراءات البنوك المتنوعة.

ب. كيف أطلب إرجاع منتج؟
o يرجى التواصل معنا على 800WATCHES أو مراسلتنا على info.watches@alfuttaim.com
o سيعاود موقع Watches.ae الاتصال بك للتحقق من سبب الإرجاع وترتيب خدمات لوجستيات الإرجاع.
o بدلاً من ذلك، يمكن أيضاً تسليم الساعة المراد إرجاعها في أي من متاجر بيت الساعات الأقرب إليك. يرجى العثور على قائمة متاجرنا هنا.

ج. هل سيتم استرداد مبلغ ضريبة القيمة المضافة عند إرجاع المنتج؟
o نعم، ستتم معالجة الإرجاع مع قيمة ضريبة القيمة المضافة لقيمة الشراء.

د. هل يمكنني إرجاع منتج اشتريته أونلاين من موقع watches.ae إلى أي من متاجر بيت الساعات؟
o المشتريات التي تمت أونلاين يمكن إرجاعها في أي من متاجر بيت الساعات الأقرب إليك. يمكنك العثور على قائمة متاجرنا هنا. لن يتم توفير الاسترداد من قبل المتجر، ولكن سيتم استرداده إلى وسيلة الدفع الأصلية في غضون 2-4 أيام عمل بعد تسليم الطلب. بالنسبة للمعاملات التي تمت نقداً، سينسق موظفو التوصيل المخصصون لدينا وقتاً مناسباً لإعادة النقد إلى موقعك في غضون 2 إلى 4 أيام عمل.
o يرجى تقديم نسخة الفاتورة الأصلية مع المرتجع.

هـ. ماذا أفعل إذا وصل طلبي تالفاً، معيباً أو إذا تم تسليم المنتج الخطأ؟
o في حالة وجود أي أضرار واضحة أثناء التسليم، يرجى رفض الاستلام والاتصال بنا على 800WATCHES.
o إذا وجد أن المنتج تالف بعد فتحه، قم بإعادته فوراً إلى أقرب متجر بيت الساعات أو اتصل بنا على 800WATCHES.

و. هل يمكنني إرجاع منتج تم شراؤه في إطار عرض ترويجي أو جاء مع عرض مُجمّع؟
o نعم، من الممكن إرجاع المنتجات الترويجية أو المجمعة. ومع ذلك، سيتعين أيضاً إرجاع جميع المنتجات الأخرى المستلمة كجزء من الصفقة التجميعية أو العرض الترويجي. لا توجد مرتجعات جزئية.

ز. هل يمكنني الاحتفاظ بالهدية المجانية مع الشراء إذا قمت بإرجاع الطلب؟
o يجب إرسال الهدايا المجانية مع منتجات الشراء مع طلبك إذا كان طلب الإرجاع الخاص بك لاسترداد المبلغ وكان لجميع المنتجات التي تم طلبها أصلاً. إذا لم يتم إرجاع الهدية المجانية، فسيتم خصم قيمة المنتج من إجمالي المبلغ المسترد المستحق. إذا كنت تطلب استبدالاً، فلا داعي لإرسال الهدية المجانية.